Pret a Manger atskleidžia nemokamos kavos paslaptį
Darbuotojams leidžiama padovanoti tam tikrą skaičių karštų gėrimų jiems patinkantiems ar patraukliems klientams
Pret a Manger atskleidė, kad jos darbuotojai gali pasiūlyti nemokamų gėrimų klientams, kurie jiems patinka ar atrodo patrauklūs.
Generalinis direktorius Clive'as Schlee teigė, kad vietoj lojalumo kortelės įvedimo sumuštinių tinklas leidžia darbuotojams kiekvieną savaitę atiduoti tam tikrą kiekį karštų gėrimų ar maisto.
„Jie nuspręs: „Man patinka žmogus ant dviračio“ arba „Man patinka vaikinas su kaklaraiščiu“ arba „Man patinka ta mergina ar berniukas“. Tai reiškia, kad 28 procentai žmonių yra turėję ką nors nemokamai. Tai puikus, kitoks būdas tai padaryti“, – sakė jis Vakaro standartas .
Viena barista pasakojo Globėjas klientai turėjo būti „žavūs“, kad gautų nemokamą skanėstą. „Arba kartais, jei matome pavargusius ar nepatenkintus klientus, duodame jiems nemokamos kavos, kad nudžiugintume“, – sakė ji.
Kitas sakė: „Tai visiškai atsitiktinai, galbūt, jei kas nors yra labai malonus, jei jis yra nuolatinis, arba jei nusipirko daug dalykų. Taisyklės nėra, tai tiesiog malonus dalykas.
Paslaptis buvo atskleista, kai Pret atskleidė rekordinį augančios Didžiosios Britanijos tinklo pelną – pernai pardavimai išaugo 16 procentų iki 594 mln.
Tačiau prekės ženklo psichologas ir autorius Jonathanas Gabay'us teigė, kad bendrovė padarė „didelę klaidą“, atskleisdama, kad iš pažiūros spontaniškas gestas iš tikrųjų yra įmonės politika.
„Žinojimas, kad filialas turi tam tikrą kiekį kavos, pražudo akimirkos autentiškumą“, – sakė jis „The Guardian“. „Kai vartotojai pradeda suprasti, kad už tų akimirkų iš tikrųjų slypi griežtas procesas, staiga gestas neatrodo tiesa. Asmeniškai aš būčiau laimingesnis su lojalumo kortele, nes žinau, kur esu.
The Daily Telegraph Leah Hyslop sako, kad kai kurie žmonės, kuriems niekada nepasisekė gauti nemokamą skanėstą, taip pat dėl to jaučia kartėlį.
Tačiau ji priduria: „Dabar paslaptis atskleista, tinklo darbuotojai tikriausiai gali tikėtis šiek tiek malonesnės klientų. Pret baristos ką tik tapo labai galingi.
