HMRC telefono vėlavimai mokesčių mokėtojams kainuoja 97 mln
Valdžia atsiprašė už vėlavimą atsakyti į telefono skambučius ir teigia, kad vidutinis laukimo laikas šiuo metu yra šešios minutės
Oli Scarff / Getty Images
Vyriausybės išlaidų priežiūros tarnybos ataskaitoje teigiama, kad mokesčių mokėtojai prarado 97 mln. svarų sterlingų ekvivalentą dėl apgailėtino HMRC vėlavimo atsakyti į jų telefono užklausas.
Nuo 2010 m. iki 2014 m. Valstybės kontrolė (Valstybės kontrolė) pasiekė 11 000 darbuotojų atleidimo skambučių centruose, todėl skambučių laukimo laikas pailgėjo tris kartus ir pasiekė aukščiausią vidurkį – 47 minutes, artėjant prie metinio popierinio savarankiško darbo termino. -apskaičiavimo mokesčių deklaracijos praėjusį spalį, pažymi Sky News . Kai kurie žmonės buvo priversti laukti iki valandos, kol bus atsakyta į jų skambutį, priduria The BBC .
Pagal paties HMRC kriterijus skambintojų laikas buvo įvertintas vidutiniškai 17 GBP per valandą, tai reiškė, kad 2014–2015 finansiniais metais jie prarado 66 mln. Papildomi 21 milijonas svarų sterlingų buvo iššvaistyti kalbantis su mokesčių inspekcija, o skambučio išlaidos siekė dar 10 milijonų svarų.
Amyas Morse, NAO vadovas, sakė, kad bendras HMRC planas sumažinti telefono skambučių centro darbuotojų skaičių ir atsakyti į daugiau užklausų savo svetainėje buvo „prasmingas“, tačiau tai „nepakeitė fakto, kad jie labai neteisingai nustatė laiką. 2014 m. leisdami išeiti daugybei skambučius aptarnaujančių darbuotojų, kol jų naujasis metodas veikė patikimai“.
Priežiūros institucija teigė esanti susirūpinusi, kad daugiau žmonių galėjo sumokėti neteisingus mokesčius dėl to, kad nepateko į HMRC. „Citizens Advice“ teigė, kad kai kurie žmonės dėl problemų gali įsiskolinti, jei dėl laukimo būtų praleidę mokesčių mokėjimo terminą.
Ruth Owen, HMRC klientų aptarnavimo generalinė direktorė, sakė: „Pripažįstame, kad 2015 m. pradžioje nesuteikėme tokio aptarnavimo lygio, kurio žmonės turi teisę tikėtis, ir tuo metu atsiprašėme. Nuo to laiko mes visiškai atsigavome ir dabar siūlome geriausią paslaugų lygį per daugelį metų.
Praėjusį rudenį iškilus problemoms, HMRC į savo skambučių centrus įdarbino dar 2 400 žmonių ir dabar praneša, kad vidutinis skambučių laukimo laikas yra tik šešios minutės. Praėjusį mėnesį buvusi jos viršininkė Dame Lin Homer išėjo į pensiją, kritikuojant jos klientų aptarnavimo patirtį ir mokesčių vengimo mažinimą.
