Kokios kompensacijos galite reikalauti iš British Airways?
Aviakompanija sukėlė draudikų nerimą, liepdama keleiviams pirmiausia reikalauti savo draudimo
Praėjusį mėnesį „British Airways“ sistemų gedimas sukėlė chaosą 75 000 keleivių, kurie buvo įstrigę arba atvyko keliomis dienomis pavėluoti į savo atostogas.
BA buvo kritikuojama dėl netinkamo reagavimo, o kai kurie keleiviai svarsto galimybę pradėti grupinį ieškinį oro bendrovei. Taigi, ką veikia BA ir kokios yra jūsų teisės, kai jus užklumpa kelionių lėktuvu chaosas?
Kaip BA kompensuoja keleiviams?
Po kompiuterio gedimo BA pažadėjo kompensuoti klientams, patyrusiems „trikdymo išlaidas“, pvz., viešbučių, maitinimo ir telefono skambučių išlaidas. Tačiau keleiviams pareiškus pretenziją BA svetainėje buvo pranešta, kad pirmiausia jie turi reikalauti kelionės draudimo.
Tai supykdė draudimo pramonę, kuri apkaltino BA pateikiant netikslią informaciją.
„Financial Times“ sakė Didžiosios Britanijos draudikų asociacija (ABI).
Kokios yra jūsų teisės į kompensaciją?
Kadangi BA yra Jungtinėje Karalystėje įsikūrusi oro linijų bendrovė, jai taikomi ES įstatymai dėl kompensacijų už atidėtus skrydžius.
Kokią kompensaciją galite gauti, priklauso nuo jūsų skrydžio trukmės ir laiko, kurį vėlavote. Skrydžiai skirstomi į tris skirtingus ilgius: trumpą atstumą (iki 1500 km); vidutinį atstumą (nuo 1500 km iki 3500 km) ir ilgą atstumą (daugiau nei 3500 km).
Kompensacija pradedama mokėti, kai vėluojate daugiau nei tris valandas. Už trijų valandų ar daugiau vėlavimą galite reikalauti 220 GBP už trumpą skrydį ir 350 GBP už vidutinį skrydį. Už ilgų nuotolių skrydžius turite teisę į 260 GBP už vėlavimą nuo trijų iki penkių valandų ir 520 GBP vėliau. Kompensacija mokama vienam keleiviui.
Kiekvienas, kuris vėluoja daugiau nei penkias valandas, neatsižvelgiant į skrydžio trukmę, turi teisę susigrąžinti visą bilietą, jei nebenori skristi.
O kaip dėl pamesto bagažo?
Kitas BA chaoso elementas buvo tai, kad žmonės buvo atskirti nuo savo krepšių, jei jie buvo įregistruoti prieš sugendant kompiuteriams. Per gedimą BA negalėjo rasti ir grąžinti krepšių, o kai kurie buvo išsiųsti į vietas, į kurias keleiviai negalėjo patekti.
Dėl to BA kelias dienas grąžindavo savininkams dešimtis tūkstančių maišų.
Kompensacija už prarastą bagažą taikoma pagal Monrealio konvenciją ir leidžia jums reikalauti už pirkinius, kuriuos turėjote įsigyti iki tol, kol vėl buvote kartu su bagažu.
Turite pateikti pirkinių kvitus, tačiau turite teisę gauti iki 1300 GBP kompensaciją už bagažo vėlavimą.
Atminkite, kad galite negauti maksimalaus kiekio ir turėtumėte būti pasirengę, kad jus užginčytų dėl išlaidų, „The Guardian“ sako Frankas Brehany, „HolidayTravelWatch“ vartotojų direktorius.
O kaip dėl papildomų išlaidų?
Kompensacija, kurią turite teisę pagal ES teisę, nėra skirta išlaidoms, kurias galėjote patirti dėl vėlavimo, padengti. BA teigė, kad klientai taip pat gali reikalauti to, bet vėliau supainiojo reikalus sakydama, kad klientai pirmiausia turėtų reikalauti išlaidų, susijusių su savo kelionių draudimu, ir tik tuo atveju, jei BA prašymas atmestas.
ABI teigia, kad nukentėjusieji pirmiausia turėtų prašyti kompensacijos ir išlaidų kompensavimo iš „British Airways“.
Žmonėms, nukentėjusiems nuo sutrikimų, turėtų būti sudaryta galimybė kaip įmanoma paprasčiau reikalauti kompensacijos ir kompensacijų už visas išlaidas, o ne perkeliami iš vieno ramsčio į postą. ES skrydžių kompensavimo taisyklėse nustatyta, kad oro linijų operatoriai turėtų mokėti kompensacijas keleiviams, kurie ilgai vėluoja arba atšaukia skrydžius.
Anot analitikų, BA kompensacijos sąskaita gali siekti 100 mln. eurų (88 mln. svarų).
