Netikros apžvalgos: pramonė pramonėje
„Amazon“ ir „Google“ tiria JK priežiūros institucija CMA
Denisas Charletas / AFP per „Getty Images“.
Technologijų milžines „Amazon“ ir „Google“ tiria JK konkurencijos sargas dėl susirūpinimo, kad jos nepakankamai stengiasi užkirsti kelią netikroms apžvalgoms arba pašalinti jas.
Konkurencijos ir rinkų tarnyba (CMA) atidarė a oficialus tyrimas nustatyti, ar abi bendrovės galėjo pažeisti vartotojų teisę, nes nesiėmė pakankamai veiksmų pirkėjams apsaugoti.
Jei bus nustatyta, kad jos pažeidė vartotojų įstatymus, įmonės gali susidurti su teismine tvarka BBC pranešimus. Tačiau atsakydami abu teigia, kad turi išteklių ir politikos, kad sustabdytų netikras apžvalgas.
CMA generalinis direktorius Andrea Coscelli yra susirūpinęs, kad milijonai internetinių pirkėjų gali būti suklaidinti skaitydami netikrus atsiliepimus ir išleisdami savo pinigus pagal šias rekomendacijas. Jis taip pat sako, kad tiesiog nesąžininga, jei kai kurios įmonės gali suklastoti penkių žvaigždučių atsiliepimus, kad išskirtų savo produktus ar paslaugas, o įstatymų besilaikančios įmonės pralaimi.
Pradėjus tirti „Amazon“ ir „Google“, vartotojų čempionui pagaliau išauga dantys, Stebėtojas vakar sakė verslo vadovas. Ar vartotojai pagaliau gauna titulą, kurio nusipelnė? CMA šiomis dienomis tikrai renkasi didesnius tikslus.
Vartotojų leidinys Who? sako, kad tyrimas yra teigiamas žingsnis. Rocio Concha, kuris yra „What?“ politikos ir gynimo direktorius bei vyriausiasis ekonomistas, pridūrė: Mes ne kartą atskleidėme netikras apžvalgas svetainėse, įskaitant „Amazon“ ir „Google“. CMA dabar turi greitai imtis veiksmų, kad nustatytų, ar šios bendrovės nepažeidė įstatymų.
„Įtartini elgesio modeliai“
CMA pradėjo nagrinėti netikrų atsiliepimų pagrindinėse platformose problemą prieš dvejus metus. 2019 m. ji liepė „Facebook“, „Instagram“ ir „eBay“ imtis griežtų veiksmų, nes rado nerimą keliančius klestinčios klaidinančių internetinių apžvalgų rinkos įrodymų. Globėjas pranešimus.
Pradiniame CMA tyrime, kuris buvo pradėtas 2020 m. gegužės mėn., buvo įvertintos kelių platformų vidinės sistemos ir procesai, skirti nustatyti ir tvarkyti netikrus atsiliepimus. Buvo iškeltas specifinis susirūpinimas dėl to, ar „Amazon“ ir „Google“ padarė pakankamai pastangų, kad nustatytų netikrus ir klaidinančius atsiliepimus arba įtartinus elgesio modelius.
Svarbu, kad šios technologijų platformos prisiimtų atsakomybę ir mes būtume pasirengę imtis veiksmų, jei pastebėsime, kad jos daro nepakankamai, sakė Coscelli.
Kaip netikros apžvalgos skatina verslą
Pardavėjai naudoja netikrus ir klaidinančius atsiliepimus, kad pagerintų savo įvertinimus žvaigždutėmis, rašo „The Guardian“. Tai gali turėti įtakos jų įmonės ir produktų matomumui, kai vartotojai perka internetu.
Praėjusių metų rugsėjį pradėtas tyrimas Finansiniai laikai Dėl įtartinos veiklos „Amazon“ paaiškėjo, kad bendrovė ištrynė maždaug 20 000 produktų apžvalgų, kurias parašė septyni iš 10 geriausių JK apžvalgininkų.
FT teigė, kad vartotojai pelnėsi paskelbę tūkstančius penkių žvaigždučių įvertinimų. Analizė rodo, kad devyni iš 10 geriausių „Amazon“ JK reitingų teikėjų elgėsi įtartinai.
Pasak a ReviewMeta 2020 m. „Amazon“ buvo paskelbta 250 mln. Telegrafas pranešimus. O įmones, siūlančias rašyti netikrus, nesunku rasti internete.
KAM Kuris? vasario mėnesį atliktas tyrimas parodė, kad AMZTigers, Vokietijoje įsikūrusi bendrovė, siūlanti apžvalgų kampanijas, turėjo didelę recenzentų armiją: 62 000 visame pasaulyje ir 20 000 JK. Bendrovė teigia, kad tai padės jūsų produktams tapti geriausiais pardavėjais.
„AMZTigers“ parduoda atskiras „Amazon“ prekyvietės apžvalgas už maždaug 13 GBP. Kuris? sakė. Didelės pakuotės kaina prasideda nuo 620 svarų sterlingų už 50 atsiliepimų ir iki 8 000 svarų sterlingų už 1 000 atsiliepimų. Tai rodo, kaip rimtai pardavėjai žiūri į apžvalgas ir kokias investicijas jie nori skirti.
Kaip netikros apžvalgos „tapo pramone“
Saoud Khalifah, generalinis direktorius Fakespot , teigė, kad šio sukčiavimo mastai yra nuostabūs ir kad „Amazon UK“ turi daug didesnį netikrų atsiliepimų procentą nei kitose platformose.
Remiantis 2019 m. „Fakespot“ atlikta analize, net 60 % kai kurių populiarių „Amazon“ produktų apžvalgų buvo klaidingos arba nepatikimos. Netikrų „Amazon“ atsiliepimų skelbimas tapo pramone, Lapės verslas pranešimus.
Atsakydamas į CMA tyrimą, „Amazon“ atstovas spaudai teigė, kad bendrovė skyrė daug išteklių, kad mūsų parduotuvėje nepasirodytų suklastotos ar skatinamosios apžvalgos, ir toliau padės CMA atlikti užklausas, todėl atkreipiame dėmesį į jos patvirtinimą, kad nebuvo padaryta jokių išvadų prieš mūsų verslą. .
„Google“ politikos būklės apžvalgos turi būti pagrįstos tikra patirtimi BBC pranešimus. Jei nustatomi pažeidimai, įmonė imasi veiksmų, įskaitant vartotojų paskyrų išjungimą. Pareiškime „Google“ teigė, kad tikimės tęsti savo darbą su CMA ir daugiau pasidalinti apie tai, kaip mūsų pramonės lyderės technologijos ir apžvalgos komandos dirba, kad padėtų vartotojams rasti svarbios ir naudingos informacijos.
