Plačiajuosčio ir fiksuotojo ryšio kompensacija: kaip susigrąžinti lėšas iš savo teikėjo
Klientai gaus 25 GBP už praleistą inžinieriaus paskyrimą ir 8 GBP per dieną už paslaugų praradimą
2006 m. Getty Images
Penki didžiausi JK plačiajuosčio ir fiksuotojo ryšio tiekėjai nuo šiandien pradės mokėti kompensacijas už tinklo problemas.
Pagal schemą, kurią parengė vyriausybės remiama reguliavimo institucija „Ofcom“, plačiajuosčio ir fiksuotojo ryšio vartotojams bus suteikta teisė iš dalies grąžinti lėšas, jei jie praras paslaugas, vėluosis įdiegti arba jei inžinierius neatvyks į susitikimą.
„BT“, „Sky“, „TalkTalk“, „Virgin Media“ ir „Zen Internet“ yra pirmieji penki paslaugų teikėjai, prisiregistravę prie schemos, o „Hyperoptic“, „Vodafone“, „EE“ ir „Plusnet“ planuoja prisijungti netolimoje ateityje. BBC sako.
Ofcom teigia, kad kiekvienais metais 7,2 mln. klientų nutrūksta žiniatinklio ar vėluoja remontuoti. Iki šiol tik kas septintas plačiajuosčio ar fiksuoto ryšio klientas gaudavo kompensacijas dėl šių problemų.
Nuolatinės bendrovės vadovė Sharon White teigė, kad nepriimtina, kad žmonės būtų priversti laukti naujos linijos arba gedimo pašalinimo.
Šios naujos apsaugos priemonės reiškia, kad telefonų ir plačiajuosčio ryšio įmonės pirmiausia norės išvengti problemų, pridūrė ji. Tačiau jei jie nepasiekia, su klientais turi būti elgiamasi sąžiningai ir jiems grąžinami pinigai.
Pagal Kuris? , penkios įmonės, pasirašiusios šią schemą, apima kai kuriuos prasčiausiai veikiančius paslaugų teikėjus pagal klientų pasitenkinimą, nepaisant to, kad jos kartu tiekia 90 % JK fiksuotojo ir plačiajuosčio ryšio jungtimis.
„Sky“ ir „TalkTalk“ užėmė žemiausią vartotojų pasitenkinimo lygį, o „BT“ klientų aptarnavimas buvo neblogas, o „Virgin“ vartotojai dažniausiai skundėsi dėl kainų padidėjimo, teigia vartotojų sargas.
Kaip reikalauti kompensacijos?
Klientams nereikės ieškoti paslaugų teikėjo dėl pinigų grąžinimo. Vietoj to, mokėtina kompensacija bus išskaičiuota iš kitos jų sąskaitos Ekspertų atsiliepimai .
Nors procesas yra automatinis, klientai gali susisiekti su savo paslaugų teikėju, jei mano, kad jiems nebuvo tinkamai atlyginta.
Kompensacijos galima reikalauti, jei klientas susiduria su šiomis problemomis:
- Jų plačiajuosčio arba fiksuotojo ryšio paslauga nustojo veikti ir nebuvo taisyta po dviejų darbo dienų
- Technikas neatvyko į susitikimą arba jį atšaukė įspėjęs mažiau nei prieš 24 valandas
- Jų teikėjui nepavyko suaktyvinti naujos paslaugos sutartą pradžios datą
Kokie yra grąžinimo tarifai?
Pagal Patikimi atsiliepimai , grąžinimo įkainiai yra tokie:
- Vėlavimas aktyvuojant naują paslaugą: 5 GBP už vėlavimo dieną nuo praleistos pradžios datos
- Pavėluotas remontas (po paslaugos nutraukimo): £8 už prastovos dieną
- Praleisti techniko susitikimai: £25 už praleistą susitikimą
