Plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai 2019 m. reitinguojami nuo geriausio iki prasčiausio
Ofcom įvertino šešis didžiausius JK tinklus pagal klientų pasitenkinimą
Leonas Nealas / AFP / „Getty Images“.
Naujoje „Ofcom“ apklausoje „TalkTalk“ trečius metus iš eilės buvo paskelbtas prasčiausiu JK plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėju.
Stebėtojų atliktame tyrime buvo nagrinėjamas klientų pasitenkinimas, skundų nagrinėjimas ir skambučių laukimo laikas šešiuose didžiausiuose JK tinkluose. Nors „TalkTalk“ greičiausiai atsiliepė į klientų skambučius, tik 44 % apklaustųjų teigė esantys patenkinti tuo, kaip įmonė tvarko jų skundus. Globėjas pranešimus.
Teikėjas taip pat užėmė antrą didžiausią skundų skaičių „Ofcom“ – 96 iš 100 000 klientų – gerokai daugiau nei pramonės vidurkis – 58 ir nusileidžia tik „BT“ priklausančiam „Plusnet“ – 101, rašoma laikraštyje.
„Plusnet“ skambučių laukimo laikas buvo pats ilgiausias – vidutiniškai šešios minutės ir 47 sekundės. Tačiau apie 86 % klientų teigė esantys patenkinti bendra teikėjo paslauga, todėl „Plusnet“ užėmė antrąją vietą pagal pasitenkinimą, o EE užėmė aukščiausią vietą.
Kitame skalės gale „TalkTalk“ pasiekė žemiausią pasitenkinimo balą, nes jos klientai rečiau rekomenduos savo paslaugų teikėją draugui nei konkuruojančių firmų vartotojai, praneša Dienos veidrodis .
Štai kaip JK plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai lygina klientų pasitenkinimą „Ofcom“ ataskaitoje, vertinamoje nuo geriausio iki blogiausio:
- EE – 87% patenkinti paslauga
- „Plusnet“ – 86 proc.
- „Virgin Media“ – 85 proc.
- dangus – 83 proc.
- BT – 80 proc.
- TalkTalk – 79 proc.
„Ofcom“ rinkos žvalgybos direktorius Iain Macrae papasakojo BBC 4 radijas Šiandien programa, kad tyrimo rezultatai rodo, kad visos didžiosios įmonės turi tobulinti savo paslaugas.
Mes visiškai manome, kad įmonės turi pagerinti savo žaidimus nagrinėdamos skundus, sakė Macrae ir pridūrė, kad „TalkTalk“ sunku pasislėpti nuo to, kad jų klientų aptarnavimas nėra iki nulio.
Kaip „TalkTalk“ reagavo?
Interneto paslaugų teikėjo (IPT) atstovas nurodė, kad naujoje Ofcom ataskaitoje pažymima, kad „TalkTalk“ tobulina savo reikalavimus atitinkantį valdymą.
Džiaugiamės, kad Ofcom duomenys vėl rodo skundų, gautų dėl TalkTalk, gerėjimo tendenciją, sakė atstovas. Ir nors kai kurie paslaugų kokybės ataskaitos rezultatai nuvilia, jau dabar matome daugiau klientų, kurie apsistoja pas mus.
Kaip pasirinkti tinkamą plačiajuosčio ryšio tiekėją
Patikrinkite plačiajuosčio ryšio aprėptį savo vietovėje
Prieš pradėdami pirkti interneto paketą, patikrinkite įvairių paslaugų teikėjų jūsų vietovėje siūlomą aprėpties lygį.
Visi pagrindiniai interneto paslaugų teikėjai savo svetainėje turi puslapį, kuriame galite įvesti savo pašto kodą ir pasitikrinti, kokias paslaugas ir greitį galite tikėtis gauti. Ekspertų atsiliepimai .
Taip pat verta ištirti tiekėjus, kad sužinotumėte, ar jūsų vietovėje yra šviesolaidinių jungčių. Šios jungtys užtikrina žymiai didesnį greitį ir geresnį stabilumą nei standartiniai plačiajuosčio ryšio paketai, tačiau paprastai yra prieinami tik didesnėse miesto vietose.
Apskaičiuokite išlaidas
Dauguma plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjų kiekvieną mėnesį atsiskaito klientams už naudojimąsi jų paslaugomis, tačiau yra papildomų mokesčių, į kuriuos vartotojai turėtų atsižvelgti prieš pasirašydami sandorį.
Daugelis teikėjų gali imti mokestį už paslaugos nustatymą prieš ją suaktyvindami, o kiti gali padidinti mėnesinius mokesčius pasibaigus sutarties galiojimo laikui.
Visada verta tiksliai žinoti, kada baigsite sutartį, pažymi Alphr . Taip turėsite laiko patikrinti, ar sutarties vertė padidės jai pasibaigus, ir apsipirkti kitų pasiūlymų, kurie galėtų būti geresni.
Technologijų naujienų svetainė taip pat perspėja potencialius klientus apsvarstyti, kiek laiko jie nori būti susieti su paslaugų teikėju, ir ieškoti sutarčių punktų, leidžiančių išeiti po pirmojo mėnesio, jei nesate patenkinti.
