TSB krizė įžengia ketvirtą dieną
Banko vadovas „atsiprašau“ dėl IT chaoso, dėl kurio klientai negalėjo pasiekti sąskaitų ar atlikti mokėjimų
TSB naudojo senas IT sistemas, kuriomis dalijosi su savo buvusiu partneriu Lloyds
Carl Court / Getty Images
TSB vadovas pareiškė, kad labai apgailestauja dėl IT fiasko, dėl kurio kilo pyktis tarp klientų ir patraukė Vyriausybės technologijų priežiūros tarnybos dėmesį.
Krizei įžengus į ketvirtą dieną, TSB generalinis direktorius Paulas Pesteris atsiprašė už gedimą, dėl kurio klientai buvo užblokuoti iš savo sąskaitų ir negalėjo atlikti mokėjimų, ir pažadėjo, kad dėl problemų niekas neliks be savo kišenės.
Problema kyla dėl ilgai planuoto buvusio TSB savininko Lloyds banko platformos perėjimo. Praėjusią savaitę TSB perkėlė savo klientų duomenis iš Lloyds sistemos į naują, tačiau sekmadienį daugeliui klientų, kurie galėjo pasiekti savo internetines paskyras, buvo pateikta ir kitų paskyrų informacija.
Po šio duomenų pažeidimo kilo ir kitų techninių problemų – žmonės pranešė, kad negali prisijungti arba buvo per anksti atsijungę nuo savo paskyrų.
The BBC praneša, kad tai pradeda daryti rimtą poveikį klientų gebėjimui užbaigti sandorius, nes žmonės pradeda pranešti apie įvairias finansines problemas, kylančias dėl negalėjimo pasiekti savo internetinės paskyros.
Tai taip pat gali turėti ilgalaikių pasekmių bankui. Bankų reguliavimo institucija, Finansinio elgesio institucija, teigė žinanti apie problemą ir turi teisę skirti baudas bankams už sistemos gedimus, o Informacijos komisaro biuras taip pat teigė, kad taip pat teiraujasi dėl galimo duomenų pažeidimo.
Tačiau galiausiai tai gali būti nepatenkinti TSB klientai, kurie taria galutinį žodį ir leidžia kalbėti savo kojoms, surengdami masinį išvykimą.
