Kompensacija už traukinio vėlavimą: kaip reikalauti grąžinti pinigus
Dauguma keleivių turi teisę atgauti pinigus, jei jų traukinys vėluoja daugiau nei 30 minučių
Londono Vaterlo stotyje keleiviai rikiuojasi eilės prie bilietų automatų
Danas Dennisonas / Getty Images
Dėl praėjusio mėnesio naujų traukinių tvarkaraščių sukeltas chaosas sukėlė keleivių pasipiktinimą, nes tūkstančiai traukinių vėlavo arba iš viso buvo atšaukti.
Gegužės mėn. įvykęs pokytis buvo didžiausias per kelis dešimtmečius, skirtas greitesniems naujiems traukiniams ir tinklo atnaujinimui. Tačiau Geležinkelių ir kelių biuras (ORR) perspėja, kad keleiviai gali susidurti su panašiomis problemomis, kai apie Kalėdas bus pristatyti kiti nauji tvarkaraščiai.
Nenuostabu, kad dėl fiasko daugelis išliejo savo pyktį socialinėje žiniasklaidoje, tačiau dauguma žmonių, turinčių teisę į pinigų grąžinimą ar kompensaciją, vis dar neprašo grąžinti pinigų.
Ar aš turiu teisę į pinigų grąžinimą?
Nors taisyklės įvairiose įmonėse skiriasi, dauguma operatorių dirba pagal Transporto departamento uždelsto grąžinimo schemą.
Tai leidžia keleiviams reikalauti kompensacijos už vėlavimą daugiau nei 30 minučių ir grąžinti visus pinigus už keliones, kurios atvyksta daugiau nei valanda vėliau nei numatyta.
Kompensacijos ribos yra :
- 50 procentų vienkartinės bilieto kainos už vėlavimą nuo 30 iki 59 minučių
- 100 procentų vienkartinės kainos už vėlavimą nuo 60 minučių iki 119 minučių
- 100 procentų visos bilieto kainos, įskaitant grąžinimą, jei vėluojama dvi valandas ar ilgiau
Vėlavimo grąžinimo sistema taip pat įveda 15 minučių kompensacijos ribą, kuri turi būti įdiegta iki 2020 m.
„The Independent“ teigia, kad vis daugiau traukinių operatorių jau siūlo kompensacijas už trumpesnį vėlavimą. Gatwick ir Heathrow Express paslaugose, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains ir c2c (tarp Londono ir pietinės Esekso pakrantės) 15 minučių vėlavimas atitinka reikalavimus.
Ar atidėtas grąžinimas taip pat apima atšaukimus?
Pagal schemą nėra skirtumo, ar jūsų traukinys vėluoja, ar atšauktas, svarbus klausimas yra tai, kiek vėliau jis atvyks į paskirties vietą nei numatyta tvarkaraštyje.
Kaip taikyti
Jūs turite 28 dienas pateikti paraišką dėl pinigų grąžinimo per atidėtą grąžinimą. Tai galima padaryti internetu arba naudojant iš anksto atspausdintą formą, kurią galima rasti daugumoje traukinių stočių.
Bet kokiai pretenzijai taip pat reikės atitinkamo bilieto kopijos (pridedamos kartu su pašto forma arba įkeltos internetu), todėl įsitikinkite, kad jo neišmesite ir neatiduokite paskirties vietoje.
Kaip išmokama kompensacija?
Yra keturi būdai, kaip grąžinti pinigus, kai jį patvirtina traukinio operatorius: čekiu, pinigų grąžinimu į nurodytą kredito ar debeto kortelę, kuponą, kurį galima pakeisti į grynuosius pinigus iš bilietų kasos, arba National Rail kuponus, kuriuos galite gauti. naudokite norėdami nusipirkti bet kokį geležinkelio bilietą.
Paraiškos pateikimo terminas paprastai yra nuo vienos iki dviejų savaičių, nors dažnai jis skiriasi priklausomai nuo apdorojamų paraiškų skaičiaus.
Kokios paslaugos neapdraustos?
Svarbu pažymėti, kad klientai neturi teisės į kompensaciją už vėlavimą ar atšaukimą, kurių traukinio operatorius negali kontroliuoti. Tai apima atšiaurias oro sąlygas, linijoje esančius pažeidėjus ir bet kokius mechaninius ar elektros gedimus, kurių priežastis nėra operatorius.
Pinigai taip pat neapima operatorių, kurie vykdo avarinį tvarkaraštį arba iš anksto įspėtas paslaugas.
Tačiau vis tiek vertėtų susisiekti su traukinių kompanija – Pinigų taupymo ekspertas nurodo kelis atvejus, kai keleiviai gavo kuponus kaip geros valios gestą po tokio vėlavimo.
Negali keliauti
Jei nėra vėlavimo ar atšaukimo, bet negalite keliauti užsakytu traukiniu dėl asmeninių priežasčių, galite reikalauti grąžinti pinigus grąžindami nepanaudotus bilietus traukinių bendrovei arba užsakymo tarnybai. Dauguma įmonių taiko maždaug 10 svarų sterlingų administravimo mokesčius, kurie bus atimami iš jūsų galimos grąžinamos lėšos.
Pagal „National Rail“ vežimo sąlygos , jei nepanaudotą bilietą grąžinsite iš karto į kasą, pinigus turėtumėte atgauti vietoje. Kitu atveju turite 28 dienas nuo bilieto galiojimo pabaigos datos išsiųsti jį paslaugų operatoriui, kuris grąžins pinigus.
Sezono bilietai
Reaguodamas į praėjusio mėnesio fiasko tvarkaraštyje, transporto sekretorius Chrisas Graylingas pareiškė, kad geležinkelio abonementų turėtojams, patekusiems į chaosą Anglijos šiaurėje ir pietryčiuose, bus išmokėta mėnesio kompensacija. Tikimasi, kad informacija bus patvirtinta kitą savaitę, o mokėjimai bus atlikti liepos pradžioje.
Reguliaraus sezono bilietų turėtojams galioja tie patys Atidėto grąžinimo principai kaip ir standartiniam bilietui. Bet koks pinigų grąžinimas apskaičiuojamas pagal proporcingą dienos kelionės kainą, todėl 50 svarų sterlingų savaitinis abonementas, pagrįstas dešimčiai kelionių, suteiks teisę atgauti 5 GBP, jei traukinys vėluoja daugiau nei valandą.
Jei nuspręsite nebenorite naudotis abonementu, galite jį grąžinti įmonei, iš kurios jį įsigijote. Jei jo galiojimo laikas yra bent septynios dienos arba savaitinis bilietas – trys, galite kreiptis dėl pinigų grąžinimo už nepanaudotą dalį.
Tačiau perspėkite – pinigai bus apskaičiuojami iš bilieto kainos atėmus kelionės pirmyn ir atgal kainą už kiekvieną sezoninio bilieto galiojimo dieną. Kitaip tariant, jei kelionės atgal kaina yra lygi arba didesnė už abonemento kainą, jūs neturėsite teisės susigrąžinti pinigų.
Jei pasijutote blogai ir nebegalėjote atiduoti abonemento po to, kai juo nebenaudojote ir galite pateikti gydytojo pažymą, patvirtinančią Jūsų ligos datą, pinigai bus skaičiuojami nuo pirmos ligos dienos.
O kaip su papildomomis išlaidomis?
Visos papildomos išlaidos, atsirandančios dėl vėlavimo, pvz., taksi bilietai, praleisti teatro bilietai ar papildomos vaiko priežiūros išlaidos, turi būti pateiktos traukinio operatoriui, remiantis 2015 m. Vartotojų teisių įstatymu.
Įstatymas sako, kad vartotojai turi teisę reikalauti kompensacijos, kai paslauga, už kurią jie sumokėjo, nesuteikiama, o tai traukinių atveju reiškia, kad vietoj atšauktos ar atidėtos paslaugos suteikiamas taksi ar kitas transportas.
Operatoriai reikalauja visų kvitų kopijų ir priežasties, kodėl vėlavimas pateisino papildomas išlaidas.
iNews praneša vartotojų grupė „Which? apkaltino JK geležinkelių bendroves klaidinant keleivius dėl kompensacijų ir atsisakant prisiimti atsakomybę už tokias išlaidas kaip taksi bilietai.
Kuris? teigė, kad kai kurie operatoriai atsisakė prisiimti atsakomybę už išlaidas, nepaisant to, kad kovo mėnesį buvo perrašytos pramonės kelionių sąlygos.
Tyrimo metu nustatyta, kad blogiausios bendrovės buvo „Cross Country“, „Grand Central“, „Greater Anglia“, „Heathrow Express“, „ScotRail“ ir „Stansted Express“.
Kiek žmonių iš tikrųjų reikalauja grąžinti pinigus?
Praėjusiais metais traukinių operatoriai keleiviams grąžino 74 mln.
Pagal Jasonas Webbas Geležinkelių pristatymo grupė, atstovaujanti traukinių įmonėms, per pastaruosius penkerius metus išaugo beveik 500 %, o tai paskatino greitesnių ir paprastesnių kompensavimo formų, traukinių pranešimų ir priminimų el. paštu įdiegimas.
Tačiau „The Guardian“ teigia, kad tik penktadalis žmonių, kurie turi teisę gauti tam tikrą kompensaciją, iš tikrųjų pateikia pretenziją.
