Thomas Cookas užfiksavo pirmąjį pelną per penkerius metus
Atsigauna nepaisant tragedijų Tunise ir Šarm aš Šeiche
2006 m. Getty Images
Thomas Cookas užfiksavo pirmąjį visų metų pelną per penkerius metus – pirmą kartą nuo tada, kai 2011 m. grupė buvo išgelbėta nuo bankroto – nepaisant to, ką jos generalinis direktorius Peteris Fankhauseris apibūdino kaip „precedento neturintį sutrikimo lygį“.
Bendrovė per 12 mėnesių iki rugsėjo uždirbo 19 mln. svarų sterlingų pelno, palyginti su 115 mln. svarų nuostolių pernai. Finansiniai laikai Pastabos. Tai įvyko nepaisant didesnio, nei tikėtasi, 22 mln. svarų sterlingų atakos nuo teroristinių šaudynių viename iš Thomo Cooko kurortų Tunise anksčiau šiais metais ir kitų incidentų, kurie galėjo pakenkti verslui, pavyzdžiui, Rusijos keleivinio lėktuvo, išskrendančio iš populiaraus Šarm, bombardavimo. el Šeicho kurortas Egipte.
Thomas Cookas vis dar nesiūlo atostogų į Tunisą daugumoje savo rinkų ir atšaukė visus skrydžius į Šarm el Šeichą, kuris sudaro maždaug trečdalį jo pajamų Egipte. Tačiau nepaisant „turbulencijos kai kuriose mūsų kelionėse, pagrindinė veikla metų pradžioje veikė pagal mūsų planus“, – sakė Fankhauseris.
Sky News praneša, kad bendros kelionių organizatoriaus pajamos sumažėjo devyniais procentais iki 7,83 mlrd. Tačiau bendrovė teigia, kad „palyginus su valiutos svyravimais, verslo išpardavimu ir parduotuvių uždarymu bei degalų sąnaudomis“, jos pajamos išaugo vienu procentu. Atostogų pardavimas nuosavo prekės ženklo viešbučiams išaugo 263 mln.
Atostogų milžinas patyrė smūgį savo įvaizdžiui dėl aštrios kritikos neseniai paskelbtoje ataskaitoje apie dviejų vaikų mirtį Korfu kurorte 2010 m., kurioje teigiama, kad ji ignoravo tragedijos „žmogiškąją pusę“ (žr. toliau). . Bendrovė siekė atitaisyti šią žalą, padėdama su šeima įkurti labdaros organizaciją ir pažadėdama pasimokyti iš ataskaitos.
Investuotojai šiltai reagavo į Thomaso Cooko rezultatus, ypač dėl to, kad bendrovė paskelbė ketinanti iki 2017 m. pirmą kartą per septynerius metus atnaujinti dividendų išmokėjimą iki 30 procentų grynojo pelno.
Dėl to akcijos šiandien pietų metu pabrango devyniais procentais iki 107,3 penso.
Thomas Cookas „nekreipė dėmesio į Korfu tragedijos žmogiškąją pusę“.
lapkričio 2 d
Thomas Cookas „nekreipė dėmesio į žmogiškąją pusę“, kai tragiškai žuvo du vaikai viename iš kurortų prieš beveik dešimtmetį, teigiama naujoje ataskaitoje, kurioje įmonė kritikuojama dėl pernelyg legalistinio požiūrio į savo klientus.
Šis tyrimas yra 12 mėnesių trukusios nepriklausomos apžvalgos, kurią atliko buvęs „Sainsbury's“ generalinis direktorius Justinas Kingas, rezultatas. Ją užsakė bendrovė po mirties tyrimo, kuris sukėlė kritiką po to, kai jos generalinis direktorius Peteris Fankhauseris atsisakė atsiprašyti Bobby ir Christi Shepherd tėvų, „nes Thomas Cookas nebuvo nusižengęs“.
Du vaikai mirė 2006 m. Korfu kurorte apsinuodiję anglies monoksidu. Praėjusiais metais bendrovė siekė atkurti savo reputaciją: Fankhauser keletą kartų susitiko su vaikų tėvais ir sutiko pasirašyti naujai įkurtą anglies monoksido labdarą. £1 mln melodija, Laikai Pastabos.
Tačiau Kingo ataskaita neigiamai vertina įmonės elgesį su tėvais prieš pradedant tyrimą. Jame rašoma, kad į savo bendravimą jie gavo „nelaiku ir šiek tiek staigius atsakymus“ arba dažnai „neatsakė visai“. Kai jis sureagavo, sužadėtuvės buvo „nutrūkstamos, kartais netinkamai laiku ir dažnai netinkamai įvertintos“.
Kalbėdamas apie tragedijos esmę, Kingas rašo, kad anglies monoksido rizika nėra vertinama taip rimtai, kaip „didysis penketas… baseinai, balkonai, ekskursijos, keturračiai ir paspirtukai bei maistas“. Jis rekomenduoja brošiūrose įtraukti skyrių apie anglies monoksido patikrinimus ir įtraukti šį klausimą į standartinius kurorto darbuotojų sveikatos ir saugos mokymus.
Tačiau, kaip pripažįsta pats Fankhauzeris, būtent komentarai apie Thomaso Cooko požiūrį į klientus yra „nepatogiausias“ skaitymas. Ataskaitoje teigiama, kad „25 procentai skundų [Thomui Cookui] išsprendžiami tik po tam tikro teisinio proceso“. Finansiniai laikai' Andrew Hillas pabrėžia.
Kingas daro išvadą, kad „įstatymas pernelyg didelis klientų įtraukime“. Jis pripažįsta, kad šios problemos apima visą sektorių ir yra iš dalies spaudimo paketiniams operatoriams dėl pigesnių „pasidaryk pats“ alternatyvų, tačiau jis sako, kad Thomas Cookas turėtų imtis iniciatyvos atkurti klientų aptarnavimą kaip atskirtį.
„Jei Thomas Cookas gali sugalvoti, kaip pagerinti savo klientų patirtį, užtikrinti jiems naudą, neprarandant kokybės ar saugos, ir nubrėžti naują kelią per pramonės neapibrėžtumą, kurį slegia sutrikimas, jis vėl galėtų tapti lyderiu. “, - sako FT's Hill.
