„British Airways“ IT gedimas: kas atsitiko ir ar galite reikalauti kompensacijos?
Daugiau nei 100 skrydžių buvo atšaukti, o dar šimtai atidėtų po to, kai oro linijų bendrovė patyrė didelį kompiuterio gedimą
AFP/Getty Images
Dėl didelio British Airways kompiuterinių sistemų gedimo buvo atšaukta beveik 100 skrydžių, o dar šimtai atidėtų.
Ši problema iškilo šį rytą ir sukėlė problemų klientams, bandantiems internetu registruotis į skrydžius iš Heathrow, Gatwick ir London City oro uostų. Globėjas pranešimus.
Registracijos darbuotojai taip pat patyrė problemų su IT sistemomis, todėl aviakompanija buvo priversta pereiti prie atsarginių rankinių sistemų, priduria laikraštis.
Kai kurie skrydžiai ir toliau vykdomi, tačiau rekomenduojame klientams prieš atvykstant į oro uostą patikrinti naujausią skrydžių informaciją svetainėje ba.com, rašoma bendrovės pranešime. tviteryje .
Kas nutiko?
Išsami informacija apie problemą yra menka, nes BA dar turi išspręsti problemą.
Tačiau oro linijų bendrovė teigė, kad gedimas paveikė dvi sistemas: vieną, kuri užsiima registracija internetu, o kita – skrydžių išvykimą. BBC pranešimus.
Problema šiuo metu turi įtakos BA skrydžiams visame jos tinkle, nors ir ne kiekviename oro uoste, pažymi transliuotojas. BA teigė, kad tai nėra pasaulinė problema.
Tačiau, Kasdieninis paštas teigia, kad taip pat nukentėjo keleiviai, skridę iš Japonijos, Indijos, JAV ir kitų Europos oro uostų.
Pavyzdžiui, vienas klientas tviteryje teigė, kad Toronte susiduria su problemomis dėl oro linijų bendrovės pamesto bagažo prašymo formų.
Aš praleidau daugiau nei 5 valandas įvesdamas informaciją apie savo sūnaus pamestą krepšį iš Toronto, kad kiekvieną kartą man būtų pranešta, kad dėl technikos gedimų „praradote visą informaciją“, net jei prisijungiau per „Exec Club“, sakė jis.
Sistemos gedimai turi įtakos ne tik skrydžiams, bet ir pretenzijų formoms... Aš praleidau daugiau nei 5 valandas įvesdamas informaciją apie savo sūnų pamestą krepšį iš Toronto, kad kiekvieną kartą man būtų pranešta, jog dėl techninių gedimų „visa jūsų informacija buvo sugadinta. praradau, net jei prisijungiau per exec club
– D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 2019 m. rugpjūčio 7 d
Kurie skrydžiai turi įtakos?
Pagal „The Independent“. 98 skrydžiai, kurie turėjo išvykti iš Hitrou arba atvykti į jį, ir 10 iš Getviko buvo atšaukti, tačiau šis skaičius gali padidėti, nes BA ir toliau kovos su IT klaida.
Naujienų svetainė skelbia, kad buvo atšaukti keli skrydžiai į Barseloną, Berlyną, Paryžių, Ženevą, Ciurichą ir Nicą ir iš jų, taip pat skrydžiai į Atėnus, Stambulą, Larnaką, Palmą, Romą, Splitą ir Veneciją.
Taip pat buvo pranešta apie vidaus skrydžius iš Hitrou, taip pat apie skrydžius iš Getviko į Glazgą, Džersį, Malagą, Neapolį ir Veneciją, priduria svetainė.
Ar galite reikalauti grąžinti pinigus?
Taip, tam tikru mastu. Pagal Europos Sąjungos reglamentą dėl atsisakymo vežti, kuris apsaugo keleivius, skrendančius iš ES oro uosto, klientai, kurių skrydis buvo atšauktas, turi teisę arba susigrąžinti pinigus, arba būti rezervuoti kitam galimam skrydžiui. Saulė .
BA teigia, kad klientams, skrisdami į paveiktus trumpo nuotolio skrydžius iš Heathrow, Gatwick ir London City, bus pasiūlyti alternatyvūs maršrutai, praneša laikraštis. Tai bus ne šiandien, bet bus pasiūlyta rugpjūčio 8–13 dienomis.
Klientai, kuriuos paveikė gedimas, gali reikalauti grąžinti pinigus, jei jų skrydis atidėtas trimis ar daugiau valandų, priduria laikraštis. Tie, kurie pasirenka grąžinti pinigus, gali tai padaryti tik toje kelionės dalyje, kuri vėlavo arba buvo visiškai atšaukta.
O kaip su kompensacija?
Klientai taip pat gali turėti teisę į kompensaciją, nes atrodo, kad kalta aviakompanija, Globėjas pranešimus.
Atlyginimą diktuoja atstumas ir laikas, rašoma laikraštyje. Pavyzdžiui, atidėjus trumpo nuotolio skrydį trims valandoms, klientams gali būti atlyginta maždaug 250 eurų (230 svarų sterlingų), o tai išauga iki 600 eurų (550 GBP) už atšauktus tolimųjų skrydžių skrydžius.
Tačiau Civilinės aviacijos administracija, prižiūrinti ir reguliuojanti civilines keliones lėktuvu JK, teigia, kad jei vėlavimą sukelia ypatingos aplinkybės, aviakompanija gali neprisiimti kompensacijos. Dar reikia išsiaiškinti, ar masinis IT gedimas patenka į šią kategoriją.
