„British Gas“ skyrė 9,5 mln. svarų sterlingų baudą už atsiskaitymo klaidas
Ofgem taisyklės, kad energijos tiekėjas nesugebėjo laiku išnagrinėti skundų ir „nuvylė klientus“
„British Gas“ buvo nubausta 9,5 mln. svarų sterlingų bauda už verslo klientų atsiskaitymo ir skundų nagrinėjimo klaidas.
Energetikos reguliavimo institucija „Ofgem“ ėmėsi veiksmų po to, kai 2014 m. tiekėjui perėjus prie naujos IT sistemos, tūkstančiai sąskaitų buvo atidėtos arba buvo netiksliai apskaičiuotos. Dėl šios problemos 6 000 naujų klientų negalėjo greitai persikelti.
Bendrovė „blogai arba ne laiku“ išnagrinėjo daug skundų dėl problemų, sakė sargas, ir „nuvylė klientus“.
„British Gas“ nesugebėjo pasamdyti „pakankamai klientų aptarnavimo darbuotojų, kad galėtų susidoroti su nuopuoliais“, sakoma „Daily Telegraph“. , todėl su šiais klientais elgiamasi neteisingai.
„Ofgem“ vadovas Dermotas Nolanas sakė: „Ofgem sveikina tiekėjus, investuojančius į naujas sistemas, ir pripažįsta, kad tai gali būti sudėtinga.
„Tačiau 9,5 mln. svarų sterlingų mokėjimas taip pat siunčia stiprų priminimą visoms energetikos įmonėms, kad jos visada turi sąžiningai elgtis su vartotojais, įskaitant ir tuo metu, kai įdiegiamos naujos sistemos.
„British Gas“ iš pradžių kompensavo kai kuriems klientams ir savanoriškai pranešė apie problemas reguliavimo institucijai, praneša BBC . Nuo tada ji pasamdė dar 350 darbuotojų, kad galėtų tvarkyti susikaupusius skundus, kurie, jos teigimu, visi buvo išspręsti.
Gabas Barbaro, „British Gas Business“ generalinis direktorius, sakė: „Tuo metu tai buvo didelė įmonė, sujungianti beveik 100 skirtingų sistemų į vieną. Viskas vyko ne taip sklandžiai, kaip norėtume, todėl apie tai pranešėme „Ofgem“ kaip prioritetą.
„Atkūrėme labai gerą klientų aptarnavimo kokybę ir vis daugiau mūsų klientų prisijungia prie interneto, kad galėtų naudotis nauja atsiskaitymo sistema.
'Norėčiau atsiprašyti mūsų verslo klientų už nepatogumus, sukeltus diegiant sistemą.'
